以爱为圆心，绘就温馨出行

一张张笑脸相迎，一次次弯腰相助，在阆中火车站，“同心圆”服务台不仅是一个服务站点，更是重点旅客的守护者和遗失物品的追踪站。每天，这里都会有温馨的故事上演！

“今天的D151有两个行动不便的旅客需要提供轮椅，并需要优先进站。”综控员王玉霞在对讲机里说到，综控人员是第一时间知道重点旅客的出行需求。“收到，我马上联系旅客，服务台准备好轮椅。”客运值班员彭程回答道。服务台队员冯行马上准备好轮椅在安检口等候，接到旅客后优先检票，并把旅客送去站台等候。“你们的服务很人性化，像我们这种行动不便的，再也不怕出行困难了！”旅客夸赞道。“这是我们应该做的，服务好每一名旅客是我们的职责。”服务台队员冯行笑着回答道。

“同心圆”服务台实现了特殊重点旅客预约响应零距离，需要服务帮助的旅客通过12306电话预约、12306APP线上预约或到站告知服务台等方式，服务台队员将按照旅客需求，开辟一条“无忧通道”从进站候车到乘车出站，展现出有温度的无缝交接。

在另一边服务台队员郑本成接到了一通电话，“我的身份证不见了，刚刚出站的时候都还在，是不是掉在出站口了？”电话那头一名旅客焦急的说道。“不要着急我们帮你寻找，你把身份证姓名告诉我，还有你的联系方式，等会我们与你联系，”服务队队员郑本成回答道。

 几乎每天阆中站“同心圆”服务台都会处理旅客遗失物品咨询，从身份证、耳机到行李箱、手提电脑等，在站内拾到的物品都会公布在检票屏上，方便旅客寻找。同样我们也会采用科技手段，通过电脑进行遗失物品数据库比对，而对于在流转中的遗失物品，需要站内转交下一趟列车的，也会在遗失物品工单中标注什么时候转送给某某车次等相关信息，失主会在12306网站内查询到所有的转送信息，致力让每一件遗失物品都能找到自己的主人。

阆中站服务台取名为“同心圆”，寓意着“以爱为圆心，以责任为半径”，不仅连接起了车站与旅客的心，更绘就了现代铁路客运服务的温暖画卷。在这里，每一次服务都是一次温暖的传递，每一次相助都在书写着“人民铁路为人民”的生动篇章。

作者：毕婧雯

审核：冉琼