病床前的暖心服务 践行“以客户为中心”理念

2026年4月14日，四川天府银行阆中支行接到客户李先生家属求助：年事已高的李先生因肺气肿住院，行动不便，急需办理银行卡密码重置业务。了解情况后，阆中支行迅速启动“特殊客户上门服务”机制，安排工作人员携带移动终端设备，前往阆中市中医医院2号楼6层呼吸科病房，为客户提供“一对一”上门服务。

在病床前，工作人员严格按照业务流程核实客户身份，耐心指导李先生完成密码重置操作，并同步讲解账户安全注意事项。整个过程高效规范，李先生家属对银行主动上门、贴心周到的服务表示高度认可，称赞道：“四川天府银行真正把客户的困难放在心上，解决了我们的燃眉之急！”

此次上门服务是四川天府银行阆中支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。阆中支行始终将客户需求放在首位，针对老年、病弱等特殊群体，常态化提供上门服务、绿色通道等便民举措，用实际行动传递金融温度，彰显国有控股银行的责任与担当！